ゲオの宅配DVDレンタルサービス

レンタルディスクのトラブルに関するご質問

• 注文したタイトルと異なるタイトルが届いたのですが？

  ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
  
  ご注文いただいたタイトルと異なるタイトルが届いた場合は、大変お手数ですが「中身違い」と記載したメモを同封の上、通常通り往復封筒にてご返送ください。
  弊社で確認を行った上で別途ご案内させていただきます。
  
  下記もご確認ください。
  音楽CDを再生した際の曲名が正しく表示されないのですが？
  
  【ご注意いただきたい点について】
  中身違いディスクの他にレンタルディスクがございます場合は、他のレンタルディスクをご視聴後、併せてご返却のほどよろしくお願い申し上げます。
  ※中身違いディスクのみを先行で送ることがないよう、お願いいたします。
  先行でご返却された場合、残りのディスクの返送料金は実費となりますので、何卒ご注意ください。

• 破損したディスクが届いたのですが？

  ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
  
  お届けしたディスクが、配送中の事故などで万が一破損していた場合は、大変お手数ですが「破損」と記載したメモを同封の上、通常通り往復封筒にてご返送ください。
  弊社で確認を行った上で別途ご案内させていただきます。
  
  【ご注意いただきたい点について】
  破損ディスクの他にレンタルディスクがございます場合は、他のレンタルディスクをご視聴後、併せてご返却のほどよろしくお願い申し上げます。
  ※破損ディスクのみを先行で送ることがないよう、お願いいたします。
  先行でご返却された場合、残りのディスクの返送料金は実費となりますので、何卒ご注意ください。

• レンタルしたディスクを誤って破損してしまったのですが？

  お届けしたディスクを汚損・破損された場合は、ご返却前に「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただいた上で、その旨記載したメモを同封してご返却ください。弊社で再生確認を行った上で別途ご案内させていただきます。
  
  なお、会員の故意・過失がある場合、または会員の故意・過失と思われる正当な事由がある場合は、違約金としてDVD・Blu-ray1枚につき5,000円、CD1枚につき3,000円をお支払いいただきます。
  
  ※レンタルディスクは一般の市販ディスクよりも高価です。市販のディスクをレンタルに使用することはできません。
  ※本記載は宅配レンタルに対するものです。
  店舗でのレンタルに関する紛失／破損は利用店舗にご連絡ください。

• レンタルしたディスクを誤って紛失してしまったのですが？

  お届けしたディスクを紛失された場合は、なるべく早く「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。状況をお伺いした上で、対応させていただきます。
  
  なお、会員の故意・過失がある場合、または会員の故意・過失と思われる正当な事由がある場合は、違約金としDVD・Blu-ray1枚につき5,000円、CD1枚につき3,000円をお支払いいただきます。
  
  ※レンタルディスクは一般の市販ディスクよりも高価です。市販のディスクをレンタルに使用することはできません。
  ※本記載は宅配レンタルに対するものです。
  店舗でのレンタルに関する紛失／破損は利用店舗にご連絡ください。

• レンタルしたディスクが再生できないのですが？

  ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
  まずは下記をご確認ください。
  
  【家庭用ゲーム機、パソコン、カーナビで再生していませんか？】
  家庭用ゲーム機、パソコン、カーナビでの再生につきましてはディスクの仕様そのものが対応していない場合もあることから、弊社では動作を保証しておりませんのであらかじめご了解ください。
  
  【Blu-rayディスクではありませんか？】
  Blu-rayディスクは対応プレイヤー以外では再生できません。
  作品タイトルに【Blu-ray】の表記があるものはBlu-rayディスクとなりますのでご注意ください。
  
  上記に当てはまらない場合、以下の方法で再生できるようになる場合がございますので、お試しください。
  
  【お試しください】
  ・再生面をメガネクリーナーなどの柔らかい布で中心から放射状に拭いていただきますと改善する場合がございます。
  ・プレイヤーのレンズの汚れが原因で読み取り精度が低下する場合がございます。市販のDVD・CDレンズクリーナーなどでクリーニングをお試しください。
  
  上記の方法で症状が改善することがございます。改善しない場合は、大変お手数でございますが、「再生不良」と「再生不良状況」をできるだけ詳細に記したメモを同封の上、通常通りすべてのディスクを往復封筒にてご返送ください。
  メモを同封いただいた場合、返却後こちらの再生機で再生確認を行った上で、状況に応じて対応を取らせていただいております。
  
  返却されてきた再生不良のディスクは、返却処理完了後に研磨機で盤面を研磨しております。
  そのため、メモをご同封いただけないとそのまま返却工程に回ってしまい、再生確認を行うことができません。その場合は、サポート対象外となりますのでご注意ください。
  
  【ご注意いただきたい点について】
  再生できなかったディスクの他にレンタルディスクがございます場合は、他のレンタルディスクをご視聴後、併せてご返却のほどよろしくお願い申し上げます。
  ※再生できなかったディスクのみを先行で送ることがないよう、お願いいたします。
  先行でご返却された場合、残りのディスクの返送料金は実費となりますので、何卒ご注意ください。

• レンタルしたDVDの操作方法が分からないのですが？

  レンタルDVDの字幕切替や、特典映像に関しての操作方法は、各メーカーによって仕様が異なるため、ゲオ宅配レンタルではご返答しておりません。恐れ入りますが、直接メーカーのサポート窓口までお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

• 字幕や特典など、ウェブサイトでの表記とレンタルしたものの内容が異なるのですが？

  ウェブサイトでの表記と、実際のDVDの内容が異なる場合は、お手数ですがサポートまでご連絡ください。再生確認を行った上でご対応させていただきますので通常通り往復封筒にてご返送ください。

• 音楽CDを再生した際の曲名が正しく表示されないのですが？

  パソコン環境にてCDを再生いただいた場合、ご利用の再生アプリケーションのCDDB(CDデータベース)情報に、誤った情報が登録されている場合がございます。
  お手数をおかけいたしますが、実際に該当ディスクをご視聴いただき、記載されております曲目と整合が取れているかをご確認ください。
  
  ※CDに収録されている内容に誤りがございました場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

• DVDを日本語吹替で視聴していたら、視聴途中で字幕になってしまうのですが？

  ディスクの仕様上の理由により、日本語吹替再生の一部が字幕再生となる場合がございます。　主なケースとしまして、以下の例がございます。
  
  ■日本語吹替の音声は、テレビ放映時のものを収録している場合がございます。 その場合、テレビ未放映部分は字幕に切り替わる仕様となります。
  
  ■制作者の意向や、作品の演出上の理由などにより、一部の音声が字幕再生となる場合がございます。
  
  上記の場合につきましては、ディスクの仕様となりますので、再生不良ではございません。

• 特定の音声が出ない・または音声が小さいのですが？

  ご利用の視聴環境に沿ったディスクの音声設定がされていない可能性があります。
  一度、ディスクの音声設定メニューや、ご利用の再生プレイヤーの音声出力設定を確認いただき、ご利用の視聴環境に沿った設定をされているかご確認ください。
  
  ※プレイヤーの操作方法につきましては、ご利用のプレイヤーの取扱説明書をご参照ください。

• DVDの両面が、再生面(印刷面が無い)になっているのですが？

  DVDの中央部に、小さく「A面」・「B面」と記載されているDVDは、「両面再生」仕様のDVDとなっております。 DVDの両面に作品が収録されておりますので、「A面」→「B面」の順にて再生プレーヤーで再生してください。

• CD EXTRA、エンハンスドCD(Enhanced CD)とはなんですか？

  音楽トラックのほかに、映像などの特典データが収録されているCDです。 特典部分は音楽トラックではないためオーディオ機器での再生不可の事象については、サポートの対象外となりますこと、何卒ご了承ください。

• mp3で収録されているディスクが再生できないのですが？

  アニメの「ラジオCD」ジャンルに多い仕様となりますが、収録時間が長尺のため、データ容量の小さい「mp3」形式での収録となっている場合がございます。本仕様のディスクの場合、「mp3」再生に対応したプレーヤーでの再生が必要です。

• ディスクを再生する際に注意する点はありますか？

  ディスク再生の際は、以下の点にご注意ください。
  ・ディスクに反りやひび割れなどはありませんか？
  ・シールの一部がはがれていたり、ゴミなどが付着したりしていませんか？
  ・ドライブを斜めに置いたり、ディスクを挿入した状態でドライブを動かしたりしていませんか？
  
  【家庭用ゲーム機、パソコン、カーナビでの再生について】
  家庭用ゲーム機、パソコン、カーナビでの再生につきましてはディスクの仕様そのものが対応していない場合もあることから、弊社では動作を保証しておりませんのであらかじめご了解ください。
  
  【CD/DVDドライブでの再生について】
  CD/DVDドライブはディスクをドライブ内部で高速回転させるため、ディスクの状態によっては再生中に破損する場合がございますのでご利用はお控えください。再生したことにより破損した際は違約金が発生する場合がありますのでご注意ください。