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よくある質問
DVD・CDの発送と返却に関するご質問
- DVD・CDはどんな形式で発送されますか？
- 配達時間の指定はできますか？
- 海外にも発送できますか？
- DVD・CDが届くまで、どれくらい時間がかかりますか？
- 注文したDVD・CDが届かない時はどうすれば良いですか？
- DVD・CDを投函後、返却確認メールが届かない時はどうすれば良いですか？
- レンタルする時に送料はかかりますか？
- DVD・CDはどのように返却すれば良いのですか？
- メール便での返却はできますか？
- 返却したDVD・CDが無事に届いたかどうか、確認できますか？
- 返却用封筒（往復封筒）がなく、レンタル中のディスクの返却先がわかりません。どこに返送すれば良いですか？
- ディスクが入っていたパッケージを紛失した場合はどうすれば良いのですか？
- 何時までに注文すれば当日発送になりますか？
- 返却処理時間を知りたいのですが？
- マイページの現在レンタル中のDVD・CDにある現在の状況とは？
- 返却用封筒に切手が添付していなかった場合はどうすれば良いのですか？
- 配送先を変更したいのですが？
- GEO店舗でも返却できますか？
レンタルディスクのトラブルに関するご質問
- 注文したタイトルと異なるタイトルが届いたのですが？
- 破損したディスクが届いたのですが？
- レンタルしたディスクを誤って破損してしまったのですが？
- レンタルしたディスクを誤って紛失してしまったのですが？
- レンタルしたディスクが再生できないのですが？
- レンタルしたDVDの操作方法が分からないのですが？
- 字幕や特典など、ウェブサイトでの表記とレンタルしたものの内容が異なるのですが？
- 音楽CDを再生した際の曲名が正しく表示されないのですが？
- DVDを日本語吹替で視聴していたら、視聴途中で字幕になってしまうのですが？
- 特定の音声が出ない・または音声が小さいのですが？
- DVDの両面が、再生面(印刷面が無い)になっているのですが？
- CD EXTRA、エンハンスドCD(Enhanced CD)とはなんですか？
- mp3で収録されているディスクが再生できないのですが？
- ディスクを再生する際に注意する点はありますか？
クレジットカード決済/d払いに関するご質問
- クレジットカードを使っても安全ですか？
- クレジットカードの請求日を教えてください
- d払いの請求日はいつですか？
- クレジットカードの利用明細にはどのように表示されますか？
- 月の途中で退会・休会した場合、日割りでの返金はされるのですか？
- 月額料金以上の請求がきたのですが？
- レンタルしなかった月の月額料金はかかりますか？
- 通常会員へコース変更および休会・退会したのに月額料金の請求がきたのですが？
- 決済履歴はどこで確認できますか？
- クレジットカード情報の変更をしたいのですが？
- クレジットカード登録するとエラーが出るのですが？
- デビットカードやプリペイドカードは使えますか？
- 支払い方法の変更をしたいのですが？
- 領収書は発行してもらえますか？
- 注文時に3Dセキュア(本人認証サービス)の画面が表示されました
- クレジットカードの再登録を求められました
無料お試し期間に関するご質問
- 無料お試し期間を利用するにあたって条件などはありますか？
- 無料お試し期間は何度でも利用可能ですか？
- 無料お試し期間だけで、完全に無料で試せるのですか？
- 無料お試し期間だけで退会することはできますか？
- 無料お試し期間の登録時にもクレジットカード番号は登録する必要がありますか？
- 無料お試し期間は何日間になりますか？
- 無料お試し期間申込み後、いつから利用できるようになるのですか？
- 無料お試し期間中にレンタルしたディスクを破損や紛失した場合は、どうなりますか？
- 無料お試し期間内に退会するにはどのようにすればいいですか？
- 無料お試し期間終了後、継続してサービスを使うには、何か手続きが必要ですか？
- 無料お試し期間が終了する月の月額料金はどうなりますか？
- 以前、同居している家族が無料お試し期間を利用したことがあるのですが、別の名義での無料お試し期間の登録は可能ですか？
- 無料お試し期間中にコース変更した場合、反映されるのはいつからですか？
- 無料お試し期間中に新作DVD・CDのをレンタルしたいのですが可能ですか？
- 無料お試し期間はいつから始まりますか？
- 無料お試し期間中はスポットレンタル・BOXレンタル・コミックレンタルも無料で利用できますか？
- 無料お試し期間終了後、レンタル可能枚数は？
- 無料お試し期間はどこで確認できますか？
- 「d払い」で無料お試し期間なのに利用代金が発生しているのですが？
Pontaポイントに関するご質問
- Pontaポイントはいつ付与されますか？
- いくらの利用からPontaポイントが付与されますか？
- 貯めたPontaポイントを使いたいのですが。またPontaポイントは何Pontaポイントから利用できますか？
- Pontaポイントに有効期限はありますか？
- 有効期限が過ぎたポイントはどうなりますか？
- Pontaポイントの残高と有効期限を確認したいのですが？
- 今月の失効Pontaポイントを確認したいのですが？
- 注文したら送料を含め1,500円でした。なぜ15Pontaポイント付与されないのでしょうか？
- ゲオ宅配レンタルで利用しても、Pontaポイントが加算されていないようなのですが･･･。
- Pontaポイントが利用できない、付与されないんですが？