よくある質問

クレジットカード決済/d払いに関するご質問

  • クレジットカードを使っても安全ですか？

    ゲオ宅配レンタルでは、クレジットカード情報を含む全ての個人情報を暗号化して送信する、「SSL」を採用しています。またプライバシーポリシーに基づいてお客さまのカードのご利用に対する安全性を保障しておりますので、安心してご利用ください。

  • クレジットカードの請求日を教えてください

    ご利用のサービスにより請求日が異なっております。

    【ご利用時に請求（先払い）】
    ◆スポットレンタル利用料金
    ◆BOX・コミックレンタル利用料金
    ◆手続き日から月末までの月額料金
    ・月額コースに登録、初回レンタル時
    ・再登録、初回レンタル時
    ・無料お試し期間中の月額コース変更時
    ・休会解除時
    ◆無料お試し期間終了後の月末までの月額料金

    【翌月初旬に請求】
    ◆月額料金
    ◆追加レンタル料金
    ◆スポットレンタル・BOX・コミックレンタル延滞料金

    ※月額料金は翌月初旬に請求となりますので、1月分月額料金は2月初旬に請求されます。
    ※お支払日は、クレジットカード会社の会員規約で定められた振替日に指定口座から引落されます。（ご利用月の2、3か月後が一般的です）
    ※未清算の料金は、休会及び退会手続き日付けで決済させていただいております。

  • d払いの請求日はいつですか？

    d払いのご利用代金は、当月末〆、翌々月10日頃に携帯電話料金とまとめて請求させていただきます。
    請求書には「d払い（ご利用代金）」または「d払い（ご利用代金／継続課金）」と表示されます。
    ご請求に関する詳細は、d払いのご利用案内をご覧ください。

  • クレジットカードの利用明細にはどのように表示されますか？

    「ポスレン」もしくは「ぽすれん」という名称でご請求させていただきます。
    ディスクタイトル等の表記はされませんのでご安心ください。

  • 月の途中で退会・休会した場合、日割りでの返金はされるのですか？

    月の途中で退会・休会されても、日割りでの返金は一切おこなっておりませんのでご注意ください。
    10月1日で退会・休会した場合でも、10月31日で退会・休会した場合でもご利用料金は同じとなります。

  • 月額料金以上の請求がきたのですが？

    ・スポットレンタル、BOXレンタル、コミックレンタルにて、延滞はございませんでしょうか。
    スポットレンタルの場合、ご返却が期間を過ぎますと1日に付き1枚 165円(税込)の延滞料金が発生します。
    BOXレンタルの場合、ご返却が期間を過ぎますと1日に付き1セット528円(税込)の延滞料金が発生します。
    コミックレンタルの場合、ご返却が期間を過ぎますと1日に付き1冊26円(税込)の延滞料金が発生します。

    ・「休会・退会手続き」をおこなってませんか？
    ゲオ宅配レンタルでは、月額料金の請求に関しまして、翌月初旬の請求となり、
    休会・退会手続き時には、当月分の月額料金を請求させていただいております。

    例：10月10日に休会・退会をした場合
    09月分月額料金は10月初旬に請求、10月分月額料金は10月10日付けで請求します。
    ※お支払日は、カード会社の会員規約で定められた振替日に指定口座から引落されます。（ご利用月の2、3か月後が一般的です）

  • レンタルしなかった月の月額料金はかかりますか？

    月額コースの方は、定額でのサービスとなりますので、レンタルの有無に関わらず月額料金が発生いたします。
    通常会員の方は、月額料金は発生いたしません。

  • 通常会員へコース変更および休会・退会したのに月額料金の請求がきたのですが？

    クレジットカードの場合、月額料金は翌月初旬の請求となります。
    ※お支払日は、クレジットカード会社の会員規約で定められた振替日に指定口座から引落されます。（ご利用月の2、3か月後が一般的です）

    ・お手元に届きました請求書のご利用日付をご確認ください。
    例：9月分月額料金は10月初旬の請求となりますので請求書のご利用日付は10月初旬の日付となります。

    ・「休会・退会手続き」をおこなった場合
    休会・退会手続き時に未清算の料金を請求させていただいております。
    例：10月10日に休会・退会をした場合、9月分月額料金は10月初旬の請求となり、10月分月額料金は10月10日付けの請求となります。

    「休会・退会完了のご案内」メールは届いていますか？
    休会・退会のお手続きが完了すると「休会・退会完了のご案内」をメールにて送信しておりますのでご確認ください。
    なお、メールが確認できない場合は休会・退会のお手続きが完了していない可能性がございます。

  • 決済履歴はどこで確認できますか？

    ログインし、「マイページ」の左メニューにある「決済履歴」からご確認いただけます。

  • クレジットカード情報の変更をしたいのですが？

    ログインし、「マイページ」の左メニューにある「登録情報変更」の画面「カード情報を変更する」からクレジット情報の変更手続きをおこなってください。

  • クレジットカード登録するとエラーが出るのですが？

    ■クレジットカード情報の入力について

    　・ご登録情報について
    　クレジットカード番号は半角数字で誤りなくご入力いただいており
    　ますか？
    　入力例：0123012301230123

    　有効期限はクレジットカードに記載されている情報をご入力いただ
    　いておりますか？
    　クレジットカードの記載は、[月/年]となっております。
    　例：[10/17]の場合、2017年10月が有効期限となります。

    　クレジットカードの名義は半角英字でご入力いただいておりますか？
    　入力例：SUZUKI TARO

    　また、苗字と名前の間のスペースも、半角スペースにて
    　ご入力いただいておりますでしょうか。
    　全角スペースをいれたり、スペースをいれない状態でございますと
    　エラーとなりますのでご注意ください。

  • デビットカードやプリペイドカードは使えますか？

    デビットカードやプリペイドカードはご利用になれません。

  • 支払い方法の変更をしたいのですが？

    お支払い方法の変更は承っておりません。
    お支払い方法変更をご希望の場合は、一旦退会いただき、同アカウントにて再度ご登録いただくか、新たにアカウントを取得いただきご登録いただけますようお願い申し上げます。

    ※退会いただいた場合、「登録情報」および「レンタル履歴」はすべて削除いたします。一旦退会されますと、削除された情報を復元することはできませんので、あらかじめご了承ください。
    ※月の途中で退会されても、日割りでの返金は一切おこなっておりませんのでご注意ください。
    ※退会手続きが完了次第、レンタルはできなくなります。

  • 領収書は発行してもらえますか？

    ログインし、「マイページ」にある「決済履歴」より発行が可能です。

  • 注文時に3Dセキュア(本人認証サービス)の画面が表示されました

    ゲオ宅配レンタルでは、クレジットカード決済を行う際の不正利用対策として、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」(以下、3Dセキュア)を導入しております。
    ｢なりすまし｣などの不正利用を防ぐため、クレジットカード番号・有効期限・セキュリティコードの入力だけでなく、ご注文の際に、カード会社名表記の入力画面が表示されることがございます。
    ワンタイムパスワードの入力などにより、正しく認証が完了すると決済が完了し、ご注文が確定します。

    ■3Dセキュアとは
    インターネット上でのクレジットカードを利用したお買い物をより安全に行っていただくための本人認証サービスです。 詳しくはこちらをご覧ください。

    ■3Dセキュアのご利用について
    3Dセキュアのご利用には、あらかじめクレジットカード会社での登録が必要です。
    ご利用・登録方法に関しましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

    ■パスワードがわからない
    クレジットカード決済時に、ご本人様確認のためにパスワードの入力画面が表示されることがございます。
    ご不明な際は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

    ■ワンタイムパスワードが届かない
    クレジットカード会社にご登録のメールアドレスや電話番号など、パスワード受信に必要な情報が最新であることをご確認ください。
    迷惑メールフォルダに届いている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

    ■認証が通らない・エラーになる
    パスワード入力画面で、正しいパスワードが入力できているかご確認ください。
    その他、エラーの原因に関しましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

    ■以下の環境では、3Dセキュア認証が正しく行えない場合がございます
    ・ポップアップ画面を表示しないようにするソフトウェアを利用している
    ・セキュリティソフトを導入しており、セキュリティレベルを『高』に設定している
    ・古いバージョンのOSやブラウザ、またはその組み合わせや、特殊な環境で利用している
    その他、動作環境に関するご質問は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

    ■3Dセキュアについて質問したい
    3Dセキュアのご利用・登録方法に関しましては、各クレジットカード会社ごとに異なりますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

  • クレジットカードの再登録を求められました

    3Dセキュア2.0の導入に伴い、2025年3月17日以前にクレジットカードをご登録いただいたお客様は、継続してご利用いただくためにカード情報の再登録を求められる場合がございます。

    お客様により安心・安全に当サイトをご利用いただくため、カード情報の再登録をお願い申し上げます。

    ■変更を希望していないのに再登録を求められる
    セキュリティ強化のため、3Dセキュア導入に伴い再登録が必要となります。

    ■すでに登録済みのカードでも再登録が必要
    以前の登録情報はそのままでは3Dセキュアに対応できないため、新しいシステム上での登録が必要です。

    ■有効期限内のカードでも再登録が必要
    カードの有効期限に関わらず再登録をお願いしております。

    ■カード情報の再登録にあたり、安全面が心配
    本件は当サイトの正式なご案内です。3Dセキュアの詳細はこちらをご確認ください。

    ※デビットカードやプリペイドカードはご利用いただけません。

    お手数をおかけいたしますが、安心・安全にご利用いただくため、再登録のご対応をお願いいたします。