ゲオの宅配DVDレンタルサービス

DVD・CDの発送と返却に関するご質問

• DVD・CDはどんな形式で発送されますか？

  専用のパッケージに入れて、ゆうパケットでポストへお届けします。留守がちでなかなか受け取れない、ということはありません。

• 配達時間の指定はできますか？

  配達時間指定はおこなっておりません。

• 海外にも発送できますか？

  本サービスは、国内のみの発送とさせていただいております。

• DVD・CDが届くまで、どれくらい時間がかかりますか？

  通常、商品がお客さまのお手元に届くまでの時間は、ゲオ宅配レンタルから発送完了メールをお送りしてから2～4日となっています。配達は日曜祝祭日もおこなっております。なお、月末月初・年末年始やその他の配送事情により多少遅れる場合があります。
  配送に関しましては過去の日本郵便内での遅延状況などから判断して、発送完了日から5日間の猶予をいただいております。

• 注文したDVD・CDが届かない時はどうすれば良いですか？

  「日本郵便追跡サービス」にてご確認いただき、担当営業所へお問い合わせください。
  ・日本郵便追跡サービス
  ※発送日の20：00頃より追跡が可能となりますが、日本郵便の業務都合により、荷物追跡の結果と実際の配達状況が、若干前後する場合がございます。
  ※発送及び配達完了の情報のみ確認可能です。中間情報の確認はできません。
  なお、発送完了日から3日以上経過しても注文したディスクが届かない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
  
  お問い合わせタイトルは、「発送と返却について [発送商品未着]」をご選択ください。

• DVD・CDを投函後、返却確認メールが届かない時はどうすれば良いですか？

  レンタル中のディスクは、「マイページ」にてご確認いただけます。
  返却確認済みのディスクは、「レンタル履歴」にてご確認いただけます。
  
  投函日から4日以上経過しても「マイページ」でレンタル中のディスクがある場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
  
  お問い合わせタイトルは、「発送と返却について[返却商品未着]」をご選択いただき、下記内容をご記入くださいますようお願いいたします。
  ・投函日時：●月●日●時ごろ
  ・投函場所：自宅付近、または地区・駅名など、ポストの所在地、郵便局の場合は郵便局名

• レンタルする時に送料はかかりますか？

  月額レンタルにつきましては、送料は月額料金の中に含まれておりますので、お届けもご返却も全て送料はかかりません。
  スポットレンタルにつきましては、一回のご注文につき1～7枚で319円(税込)、8～16枚で528円(税込)、17～20枚で616円(税込)の送料がかかります。※往復の送料です。

• DVD・CDはどのように返却すれば良いのですか？

  返却はお客様の宛名部分を切り取った往復封筒に返却するDVD・CDを入れて郵便ポストに投函していただくだけです。
  投函していただいた返却DVD・CDが弊社に到着した時点で、返却完了メールをお送りいたします。
  そのメールを受信されましたら、返却完了となります。
  
  なお、弊社返却先が郵便局の私書箱届けの為、メール便での返却は一切受け付けておりません。
  また、弊社指定以外（速達郵便・配達記録・着払いなど）でのご返却も一切受け付けておりません。あらかじめご了承くださいませ。

• メール便での返却はできますか？

  弊社返却先が郵便局の私書箱届けの為、メール便での返却は一切受け付けておりません。

• 返却したDVD・CDが無事に届いたかどうか、確認できますか？

  レンタル中のディスクは、「マイページ」にてご確認いただけます。
  返却確認済みのディスクは、「レンタル履歴」にてご確認いただけます。
  
  投函していただいたディスクが到着した時点で、「返却完了のご案内」メールをお送りいたします。そのメールを受信されましたら、返却完了となります。

• 返却用封筒（往復封筒）がなく、レンタル中のディスクの返却先がわかりません。どこに返送すれば良いですか？

  返却用封筒（往復封筒）を紛失した場合や、1枚入れ忘れた等の場合は、下記の宛先に【普通郵便】にてご返送ください。
  
  ■返送先住所
  　〒137-8787
  　日本郵便株式会社
  　新東京郵便局 私書箱111号
  　株式会社ゲオ
  　宅配レンタル配送センター
  
  ※返却にかかる送料は実費にてご負担いただいております。

• ディスクが入っていたパッケージを紛失した場合はどうすれば良いのですか？

  パッケージを紛失されると、弊社からお貸ししたディスクであるかどうかの確認ができない場合があります。紛失されないように、十分気をつけてください。
  万が一紛失された場合は、「お名前／パッケージ紛失」と記載したメモを同封の上、盤面に傷がつかないように厚紙などで保護していただいた状態でご返却ください。メモの同封がない場合は、返却処理が行えませんのでくれぐれもご注意ください。
  
  なお、メモを同封いただいた場合でも、通常の返却処理と同様の処理が行えないため、返却処理が多少遅れる場合もございますのであらかじめご了解ください。

• 何時までに注文すれば当日発送になりますか？

  午前10時頃までのご注文は当日発送を目安としますが、翌日発送とさせていただく場合がございます。
  
  ・午前10時頃までのご注文　→　当日から翌日発送
  ・午前10時頃以降のご注文　→　翌日から翌々日発送
  
  新東京郵便局（東京都）に引渡しとなります。

• 返却処理時間を知りたいのですが？

  返却処理は、1日1回のみとなります。
  毎朝、郵便局よりお客様からのご返却DVD/CDを6時半前に一括で引き取りしております。
  配送センターに返却されてきたディスクに関しましては、全て当日中に返却処理を完了しております。

• マイページの現在レンタル中のDVD・CDにある現在の状況とは？

  ・発送受付：ご注文をお受けしている状態です。
  ・発送処理中：封入作業など、発送準備をおこなっている状態です。
  ・発送済み：発送からご返却いただくまでの状態です。
  
  ご返却いただいたディスクの確認作業を完了しますと、「マイページ」の「現在レンタル中のDVD・CD」のリストより表示が消え、「レンタル履歴」にてご確認いただけます。

• 返却用封筒に切手が添付していなかった場合はどうすれば良いのですか？

  そのままポストへ投函いただけますようお願いいたします。
  切手のない状態でポスト投函をしていただきますと、弊社に着払いで到着いたします。
  ※郵便窓口でお出しになると、切手代を請求される場合がございますので、必ずポストへ投函ください。
  
  2014年8月19日以降の発送分につきましては、料金受取人払の為、切手の添付はございません。
  そのままポストへご投函ください。

• 配送先を変更したいのですが？

  ログイン後、「マイページ」の「登録情報変更」にある「住所・配送情報」にてご変更ください。
  
  配送先を変更する場合は、レンタル確定前にご変更ください。
  
  【ご注意ください】
  ・配送先住所の不備により、ディスクが弊社に返送となった場合、再送や返金などの対応はできません。
  ・配送先を変更せずに旧住所に配送され、万が一ディスクが紛失した場合はお客様の過失による紛失として処理させていただきます。
  　なお、日本郵便の転居・転送サービスをご利用の場合、届け先のご住所へ転送となりますので、到着まで今しばらくお待ちください。
  
  下記もご確認ください。
  レンタルしたディスクを誤って紛失してしまったのですが？

• GEO店舗でも返却できますか？

  GEO店舗でのご返却はできません。
  郵便ポストに投函してください。
  
  返却方法については「返却方法」をご覧ください。